Column: ‘Een ogenblik geduld alstublieft…’
“Welkom bij DUO.” Met mijn adem ingehouden hoor ik de telefoon overgaan. “Een ogenblik geduld alstublieft, u wordt over 32 minuten geholpen” hoor ik het automatische vrouwtje aan de telefoon zeggen. Dat terwijl ik expres in de periode tussen 9 en 11 uur bel, waarin de wachttijden het kortst zouden zijn. Ik heb helemaal geen […]